Preguntas Frecuentes
1.- ¿Cómo comprar en Dulcería Tobi?
Solo debes agregar los artículos que deseas a tu carrito y cuando estés listo para pagar, entra a tu carrito y da clic en finalizar pedido. Después ingresa tus datos de envío, elije tu forma de pago y listo, tu pedido llegará entre 2 y 5 días hábiles después de haber confirmado tu pago.
2.- ¿Necesito registrarme para poder realizar una compra?
No es necesario que te registres o que abras una cuenta con nosotros, pero sí te lo recomendamos, ya que de esta forma tus próximas compras serán más rápidas, además de que podremos mandarte promociones de acuerdo a tus necesidades.
3.- ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la olvidé?
Debes entrar en la sección cuentas y dar clic en la opción que dice recuperar contraseña. Te haremos llegar un correo con las instrucciones para restablecer tu contraseña.
4.- ¿Qué costo tiene el envío?
En compras mayores de $500 pesos o más, el costo del envío es gratuito a toda la República Mexicana. Si tu compra es menor a $500 pesos, el envío tendrá un costo de $99.90 en la Ciudad de México, y de $149.90 en el interior de la República Mexicana.
5.- ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
Tus productos pueden llegar entre 2 y 5 días hábiles después de que tu pago se haya confirmado. Cuando tu pedido este en camino te contactaremos para mantenerte al tanto.
6.- ¿Facturan?
¡Sí facturamos¡ Para solicitar tu factura deberás hacernos llegar tus datos fiscales, uso de CFDI y metodo de pago a facturacion@dulceriatobi.mx, al momento de tu compra
Una vez que tu pedido se haya confirmado y entregado, te haremos llegar tu factura.
Todos nuestros productos ya incluyen el impuesto correspondiente (IVA, IEPS o exentos).
7.- ¿Cómo puedo hacer una devolución o cancelación?
Envíanos un correo a devoluciones@dulceriatobi.mx para hacer tu devolución o cancelación.
Una vez recibido el producto tienes 24 horas para reportar cualquier anomalía, pasando dicho lapso de tiempo no nos hacemos responsables.
Recuerda que en Dulcería Tobi vendemos alimentos por lo que no podemos hacer ningún cambio o devolución si el producto se encuentra abierto o fuera de su empaque original.
